İade Politikası

cymbrelanova güzellik platformunda sunduğumuz hizmetler için kapsamlı iade koşulları ve prosedürlerimiz hakkında detaylı bilgi

İade Hakkı ve Genel Koşullar

cymbrelanova olarak müşterilerimizin memnuniyetini önceliğimiz haline getiriyoruz. Satın aldığınız güzellik danışmanlığı hizmetleri, kişisel makyaj eğitimleri ve cilt tipi analizi hizmetleri için belirli koşullar altında iade hakkınız bulunmaktadır.

Önemli Not

İade talebiniz, satın alma işleminden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır. Bu süre, hizmetin başlangıç tarihinden değil, ödeme işleminin tamamlandığı tarihten itibaren hesaplanır.

Hizmet henüz başlamamış olmalıdır
İade talebi yazılı olarak iletilmelidir
Satın alma belgesi ibraz edilmelidir
Kişisel danışmanlık seansları başlamış ise kısmi iade uygulanır

İade Süreci Adımları

İade Talebinin İletilmesi

İade talebinizi info@cymbrelanova.sbs adresine e-posta ile gönderin. Satın alma tarihini, hizmet adını ve iade gerekçenizi belirtmeyi unutmayın.

Talep İnceleme Süreci

İade talebiniz 48 saat içerisinde uzman ekibimiz tarafından incelenir. Bu sürede ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Onay ve İşlem Başlatma

Talebiniz onaylandıktan sonra, iade işlemi başlatılır ve size bilgilendirme e-postası gönderilir.

Para İadesi

Onay sonrası 5-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza veya hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilir.

Hizmet Türlerine Göre İade Koşulları

Farklı hizmet türlerimiz için özel iade koşulları belirlenmiştir. Her hizmetin kendine özgü özellikleri dikkate alınarak adil bir iade sistemi oluşturulmuştur.

	
		Kişisel Makyaj Danışmanlığı
	
	İlk seans öncesi: %100 iade
		
İlk seans sonrası: %75 iade (kalan seanslar için)
		
İkinci seans sonrası: %50 iade (kalan seanslar için)
		
Üçüncü seans sonrası: İade hakkı bulunmamaktadır

	
		Cilt Tipi Analizi ve Öneriler
	
	Analiz raporu teslim edilmeden önce: %100 iade
		
Rapor teslimi sonrası 24 saat içinde: %80 iade
		
Rapor teslimi sonrası 72 saat sonra: İade bulunmamaktadır

	
		Grup Eğitimleri ve Workshoplar
	
	Etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar: %100 iade
		
Etkinlik tarihinden 3-7 gün öncesi: %75 iade
		
Etkinlik tarihinden 1-3 gün öncesi: %50 iade
		
Etkinlik günü: İade hakkı bulunmamaktadır

Ödeme Yöntemi ve İşlem Süreleri

İade işlemleriniz, ödeme yönteminize göre farklı sürelerde gerçekleşmektedir. Bankalar arası işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

Kredi Kartı: 5-7 iş günü (banka işlem süresine bağlı)
Banka Kartı: 3-5 iş günü
Havale/EFT: 2-3 iş günü
Online Ödeme Sistemleri: 1-3 iş günü

Hafta sonları ve resmi tatil günleri işlem sürelerine dahil edilmemektedir. İade işleminizin durumunu takip etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İstisna Durumlar ve Özel Koşullar

Bazı özel durumlar için farklı iade koşulları uygulanmaktadır. Bu durumlar her zaman müşterinin lehine değerlendirilir.

Sağlık Durumu

Sağlık problemleri nedeniyle hizmetten yararlanamayan müşterilerimiz için özel iade koşulları uygulanır. Geçerli sağlık raporu ile birlikte talep edilmelidir.

Hizmet Kalitesi

Hizmet kalitemizden memnun kalmayan müşterilerimiz için öncelikle alternatif çözümler sunulmaktadır. Çözüm bulunamazsa tam iade yapılır.

Uzman değişikliği talebi için ek ücret alınmaz
Teknik aksaklıklar nedeniyle yaşanan problemlerde tam iade
Yanlış bilgi verilmesi durumunda tam iade ve tazminat
İletişim kopukluğu yaşanması halinde öncelik tanınır

İade Talepleri İçin İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

E-posta: info@cymbrelanova.sbs Telefon: +90 462 746 47 37 Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Gez Mahallesi, Cemal Gürsel Cad., 25100 Yakutiye/Erzurum, Turkey

Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla her türlü talebinizi titizlikle değerlendiriyoruz.